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ORDER-POLICY


your order will be confirmed within 24 hours.

you can order via our onlineshop, [email]
phone ++43 – 1 – 523 67 57
fax ++43 - 1 - 523 67 57 - 13

mon to fri 11.00 to 19.00,
sat 11 – 18.00


PAYMENT


we do accept VISA and MASTERCARD. payable secure via Paypal.

banktransfer:
bank: BAWAG

accountname: SUBSTANCE RECORDSTORE OG
IBAN: AT511400001910778869
BIC: BAWAATWW
(use IBAN and BIC for moneytransfers within the EC - EUROTRANSFER)

paypal: office@substance-store.com

if you send cash please conceal it well and send the letter REGISTERED (if not, it´s your risk!) to

SUBSTANCE
westbahnstrasse 16
A-1070 wien, austria



SHIPPING (registered)


in EUROPE:
€ 7.00: one or two items (CD, CDEP, 7")
€ 10.00: one or two records/vinyl

€ 13.00: up to five items

€ 16,00: more than five items

 

outside of EUROPE:

€ 8.00: one or two items (CD, CDEP, 7")

€ 9.80: one LP

€12,80: two records, 2LP

€ 20.00: three to five items

€ 28.00: more then five items


please get in touch for the shipping costs of bigger orders. we´ll work something out!



RETURNS


we offer exchanges or refunds if we sent the wrong item or if the item was damaged due to packaging.
we do not offer exchanges or refunds for any other reasons.
when ordering t-shirts please make sure that you order the RIGHT SIZE because all sales are final (except the reasons stated above).



OUT OF STOCK


it´s impossible to have everything in stock at all times.
so, please allow 1 to 3 weeks for delivery. it usually works faster but things can happen…
unfortunately the labels often postpone their release dates (especially with vinyl) and we can´t do anything about that.


it´s clever to list alternatives (especially when ordering by mail) because the availability/stock status may change by the time your order arrives.
please use the "notes"-box in the order form for alternativ items!

if you order an item that isn´t in stock we will either
* hold your order if we know the wanted item will come in soon or
* send you a credit for the item that isn´t in stock
* or send an alternative item you stated on your order

AND
if there are any problems, please get in touch. we work it out fast and smooth!
[office@substance-store.com]



VERSANDBEDINGUNGEN:


im inland gibt es KEINE mindestbestellmenge.

wir bearbeiten die bestellung generell innerhalb von 24 stunden und bestätigen den eingang.
bitte sorgt dafür, dass eure pakete zugestellt werden können, bzw. dass ihr die pakete innerhalb der zustellungsfrist abholt.
das porto für den zweitversand zurückgekommener sendungen müssen wir euch in rechnung stellen.

bestellen könnt ihr über unseren online-shop, per [mail],
schriftlich per post oder per telefon ++43 – 1 – 523 67 57, mon bis fr 11.00 bis 19.30 uhr, samstag 11 bis 18.00.
bzw per fax: ++43 - 1 - 523 67 57 - 13

die lieferung erfolgt zumeist innerhalb einer woche.
da wir nicht permanent alle titel auf lager haben können, kann es bei nachbestellungen/importwaren auch mal länger dauern (2 bis 4 wochen).

es ist immer von vorteil alternativen anzugeben, falls ein gewünschter titel nicht mehr erhältlich ist.
oder - bei schriftlicher bestellung – mittlerweile ausgegangen ist.
auch eine telefonnummer, unter der du zu erreichen bist, hilft!

falls ein gewünschter titel gerade nicht erhältlich ist, werden wir
* nachbestellen und mit dem versand warten (falls er in absehbarer zeit wieder zu erwarten ist)
* eine gutschrift über den preis des titels mit der order mitschicken
* eine (zuvor angegebene) alternative mitschicken

die lieferung erfolgt unter dem vorbehalt, dass wir selbst richtig und rechtzeitig beliefert werden und die fehlende verfügbarkeit der ware nicht zu vertreten haben.
leider verschieben sich immer wieder veröffentlichungstermine, besonders von vinyl, worauf wir keinen einfluss haben.



VERSANDKOSTEN


alle preise auf der homepage verstehen sich inkl. gesetzlicher mwst.
die portopauschale beträgt € 4.20.
bei bezahlung per nachnahme kommen € 2.30 (für unsere freunde von der post!) dazu.
versand per nachnahme ist auschliesslich in österreich möglich!

bei bezahlung mit nachnahme:
ein titel: 6.70 €
2 und mehr titel: 7.40 €

in österreich: bei bestellungen über einem bestellwert von € 110 erlassen wir die versandkosten.



BEZAHLUNG


kreditkarte
- wir akzeptieren alle gängigen kreditkarten. dazu benötigen wir karteninhabername und -nummer, angabe "gültig bis ..." und den namen des instituts.

überweisung
- BAWAG, konto 01910778869, BLZ 14000
überweist aber erst NACHDEM ihr von uns eine nachricht über die erhältlichen titel und den endbetrag (eine vorabrechnung) bekommen habt. wir schicken das paket ab, sobald das geld auf unserem konto eingetroffen ist.

ab 2004 ist mit der europaüberweisung auch aus dem ausland eine spesenfreie überweisung möglich. dazu benötigt ihr unseren IBAN und BIC code, den wir auf anfrage zusenden

cash
- falls ihr den bestellbetrag in CASH per post schickt, auf jeden fall das geld gut verpacken/verstecken und den brief EINGESCHRIEBEN aufgeben, und zwar an:

 SUBSTANCE
 westbahnstrasse 16
 A-1070 wien, austria


nachnahme
- bei bezahlung per nachnahme kommen € 2.30 nachnahmegebühr dazu. ausserdem ist versand per nachnahme nur in österreich möglich.



RETOUREN


bei fehllieferungen oder fabrikationsfehlern ersetzen wir entweder den titel oder erstatten das geld zurück. wir akzeptieren keine anderen gründe für retouren.
bei t-shirt bestellungen überzeugt euch vor der bestellung über die richtige grösse!


unfrei an uns retournierte sendungen nehmen wir nicht an. ruft vorher an!


UND ÜBERHAUPT:
meldet euch bei irgendwelchen problemen, wir klären die sache hoffentlich schnell und unkompliziert.. ++43 – 1 – 523 67 57
[office@substance-store.com]

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